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Tipps und Tricks, falls die Geräte im Unterricht aussteigen: Notfallplan.

https://help.ksz.ch ist die korrekte erste Anlaufstelle für Supportfälle. Suchen Sie auf dieser Seite nach Anleitungen und Hilfestellungen. Sollte dies nicht ausreichen, stehen folgende Supportkanäle zur Verfügung.

schulNetz

Supportanfragen zum schulNetz fallen in den Zuständigkeitsbereich BSL IT (stephan.wigger@ksz.ch). Ein Handbuch zum Schulnetz findet sich im Schulnetz (https://sn.ksz.ch in der Ablage unter 4.2.1).

ICT-Helpdesk

Bei ICT-Problemen (eduroam, Drucker, schulNetz, Moodle etc.) steht ein durch Schüler betriebener Helpdesk als Anlaufstelle zur Verfügung. Zwei Mal pro Woche wird der Helpdesk durch Poweruser aus der Schülerschaft gebildet. Dieser steht allen Schülerinnen und Schülern, Lehrerinnen und Lehrern zur Verfügung.

Der ICT-Helpdesk ist jeden Dienstag und Donnerstag jeweils zwischen 12:35 Uhr und 13:20 Uhr im Zimmer 111 besetzt. Anfragen können auch über helpdesk@ksz.ch gesendet werden. Hier gelten die gleichen Regeln wie für das Melden von Problemen an support@ksz.ch (siehe "Support durch IT-Abteilung").

Die Termine sind im Terminkalender der KSZ, auf den Schulbildschirmen und im Wochenprogramm veröffentlicht. Der Terminkalender der KSZ ist in schulNetz unter Agenda/Terminliste zu finden

Support durch IT-Abteilung

Ein Mitarbeiter des AIO steht derzeit für Fragen rund um Laptops, Schnittstellen zu Beamern oder Druckern, Problemen mit Einstellungen, IT-Problemen im Unterricht usw. zur Verfügung.

Der BYOD-Support kann von Montag bis Freitag jeweils zwischen 9 Uhr und 12 Uhr bzw. 13 Uhr und 16 Uhr im Büro (KSZ, Trakt 1, im Büro 113.1), via Telefonnummer 041 728 13 30 oder Email an support@ksz.ch erreicht werden.

Das Supportangebot wird bis Ende 2021 weitergeführt. Über die Ausgestaltung des Supportangebots nach diesem Termin wird zu gegebener Zeit informiert.


Problemmeldungen können an support@ksz.ch gesendet werden. Die Problemmeldungen müssen so konkret wie möglich formuliert werden. Das heisst:

  • Genaue Beschreibung des Problems («Login geht nicht» ist nicht ausreichend).
  • Gibt es eine Fehlermeldung? Falls ja, diese unbedingt aufschreiben/einen Screenshot davon machen und mitschicken.
  • Datum und Uhrzeit: Wann ist das Problem genau aufgetreten?
  • Mit welchem Betriebssystem/ An welchem PC/Laptop/Smartphone/Zero Client tritt das Problem auf?
  • Was wurde gerade gemacht? Woran hat man gearbeitet, was war das Ziel? Was genau hat nicht geklappt?
  • Wer war betroffen? Usernamen der betroffenen User, Namen der Anwendungen (nicht einfach "Internet geht nicht", sondern "Chrome startet nicht")

Je genauer diese Angaben sind, desto schneller kann ein Problem gelöst werden. Fehlen Angaben kann dies zu einer grossen Verzögerung der Problemlösung führen bzw. diese sogar verunmöglichen.

Ziel ist eine erste Rückmeldung nach spätestens 3 Arbeitstagen.

AG ICT

Der Leiter der AG ICT ist jeweils Montags und Freitags zwischen 08:00 und 11:00 im Büro (Zimmer 113.1 neben der IT) zu erreichen oder nach Vereinbarung (agict@ksz.ch).

Hausdienst

Support zur Benutzung von Beamern, Storen etc:

hausdienst@ksz.ch






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