Support durch IT-Abteilung
Ein Mitarbeiter des AIO steht derzeit für Fragen rund um Laptops, Schnittstellen zu Beamern oder Druckern, Problemen mit Einstellungen, IT-Problemen im Unterricht usw. zur Verfügung.
Der BYOD-Support kann von Montag bis Freitag jeweils zwischen 9 Uhr und 12 Uhr bzw. 13 Uhr und 16 Uhr im Büro (KSZ, Trakt 1, im Büro 113.1), via Telefonnummer 041 728 13 30 oder Email an support@ksz.ch erreicht werden.
Das Supportangebot wird bis Ende 2021 weitergeführt. Über die Ausgestaltung des Supportangebots nach diesem Termin wird zu gegebener Zeit informiert.
Problemmeldungen können an support@ksz.ch gesendet werden. Die Problemmeldungen müssen so konkret wie möglich formuliert werden. Das heisst:
- Genaue Beschreibung des Problems («Login geht nicht» ist nicht ausreichend).
- Gibt es eine Fehlermeldung? Falls ja, diese unbedingt aufschreiben/einen Screenshot davon machen und mitschicken.
- Datum und Uhrzeit: Wann ist das Problem genau aufgetreten?
- Mit welchem Betriebssystem/ An welchem PC/Laptop/Smartphone/Zero Client tritt das Problem auf?
- Was wurde gerade gemacht? Woran hat man gearbeitet, was war das Ziel? Was genau hat nicht geklappt?
- Wer war betroffen? Usernamen der betroffenen User, Namen der Anwendungen (nicht einfach "Internet geht nicht", sondern "Chrome startet nicht")
Je genauer diese Angaben sind, desto schneller kann ein Problem gelöst werden. Fehlen Angaben kann dies zu einer grossen Verzögerung der Problemlösung führen bzw. diese sogar verunmöglichen.
Ziel ist eine erste Rückmeldung nach spätestens 3 Arbeitstagen.