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Tipps und Tricks, falls die Geräte im Unterricht aussteigen: Notfallplan.

https://help.ksz.ch ist die korrekte erste Anlaufstelle für Supportfälle. Suchen Sie auf dieser Seite nach Anleitungen und Hilfestellungen. Sollte dies nicht ausreichen, gibt es verschiedene Supportkanäle. Das komplette Supportkonzept finden Sie unter Supportkonzept KSZ.

Schulnetz

Supportanfragen zum schulNetz fallen in den Zuständigkeitsbereich BSL IT (stefan.wigger@ksz.ch). Ein Handbuch zum Schulnetz findet sich im Schulnetz (https://sn.ksz.ch in der Ablage unter 4.2.1).


IT-Helpdesk

Bei IT-Problemen (eduroam, Drucker, schulNetz, VDI, etc.) steht ein durch Schüler betriebener Helpdesk als Anlaufstelle zur Verfügung. Mindestens einmal pro Woche wird der Helpdesk durch Poweruser aus der Schülerschaft gebildet. Dieser steht allen Schülerinnen und Schülern, Lehrerinnen und Lehrern zur Verfügung.
Der IT-Helpdesk ist jeden Dienstag und Donnerstag jeweils zwischen 12:35 Uhr und 13:20 Uhr im Zimmer 112 besetzt. Anfragen können auch über helpdesk@ksz.ch gesendet werden. Hier gelten die gleichen Regeln wie für das Melden von Problemen an support@ksz.ch (siehe "Support durch IT-Abteilung").


Vom 17.8. - 2.10.2020 ist der IT-Helpdesk die ganze Woche von Montag bis Freitag zwischen 12.35 - 13.20 Uhr im Zimmer 112 besetzt.


Die Termine sind im Terminkalender der KSZ und im Wochenprogramm veröffentlicht. Der Terminkalender der KSZ ist in schulNetz unter Agenda/Terminliste zu finden

Support durch IT-Abteilung

Aufgrund des Personalmangels kann die IT-Abteilung keine regelmässigen Supportfenster mehr bieten. Bei geöffneter Tür darf das Büro aber betreten werden. Ist die Türe geschlossen, bitte nicht anklopfen.

Problemmeldungen können an support@ksz.ch gesendet werden. Über diesen Weg können auch Sprechstundentermine verabredet werden. Die Problemmeldungen müssen so konkret wie möglich formuliert werden. Das heisst:

  • Genaue Beschreibung des Problems («Login geht nicht» ist nicht ausreichend).
  • Gibt es eine Fehlermeldung? Falls ja, diese unbedingt aufschreiben/einen Screenshot davon machen und mitschicken.
  • Datum und Uhrzeit: Wann ist das Problem genau aufgetreten?
  • Mit welchem Betriebssystem/ An welchem PC/Laptop/Smartphone/Zero Client tritt das Problem auf?
  • Was wurde gerade gemacht? Woran hat man gearbeitet, was war das Ziel? Was genau hat nicht geklappt?
  • Wer war betroffen? Usernamen der betroffenen User, Namen der Anwendungen (nicht einfach "Internet geht nicht", sondern "Chrome startet nicht")

Umso genauer diese Angaben sind, umso schneller kann ein Problem gelöst werden. Fehlen Angaben kann dies zu einer grossen Verzögerung der Problemlösung führen bzw. diese sogar verunmöglichen.

Ziel ist eine erste Rückmeldung nach spätestens 3 Arbeitstagen.

AG ICT

Der Leiter der AG ICT ist jeweils Montags und Freitags zwischen 08:00 und 11:00 im Büro (Zimmer 113.1 neben der IT) zu erreichen oder nach Vereinbarung (agict@ksz.ch).







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