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Lösungsvorschläge für häufige Probleme: FAQ und Probleme Kanti-IT-Infrastruktur

Sollte dies nicht ausreichen, bietet unser ICT-Helpdesk persönlichen Support. Die Öffnungszeiten sowie weitere Supportangebote findet man hier


Wichtige Informationen

M365-Passwort vergessen (gilt auch für Moodle und schulNetz):

  • Alle können das Passwort für dieses Login über https://passwordreset.microsoftonline.com/ selbst zurücksetzen.
  • Seit Sommer 2020 können vergessene Passwörter der Schülerinnen und Schüler nicht mehr durch Lehrpersonen zurückgesetzt werden.
  • Die Anforderungen an das Passwort findet man hier.


Drucken:

  • Drucken vom eigenen Gerät:
    Eine Anleitung zum Einrichten gibt es hier.
  • Anmelden am Xerox-Drucker:
    Entweder mittels Eingabe von Benutzername und Passwort oder – wenn der Schlüssel registriert ist – auch mit diesem.
    Eine Anleitung findet man hier.
  • Wenn Druckaufträge nicht durchkommen, kann es daran liegen, dass der KSZ-Drucker nicht als Standarddrucker festgelegt ist.


Eduroam:

  • Das Passwort für eduroam ist unabhängig vom M365-Passwort. Das Passwort für eduroam wurde im Rahmen der Umstellungen nicht verändert.
  • Da die Seite https://portal.ksz.ch nicht mehr in Betrieb ist, werden die Passwörter neu in schulNetz abgelegt und können selbst geändert werden. EIne Anleitung findet man hier.


schulNetz:

  • Da ihr neue Accounts habt, werdet ihr OTP neu einrichten müssen. Dazu auf https://sn.ksz.ch anmelden (Lehrpersonen: nach dem Ändern des Passworts auf https://portal.office.com), dann unter dem Eingabefeld die Option "OTP (Open Authentifikator) zurücksetzen" auswählen.
  • Man kann auch weiterhin die Option "Wechseln zur Anmeldung mit: SMS (Einmalpasswort)" anwählen.


Moodle:

  • Zum Anmelden unter https://moodle.edu-zg.ch/ auf "Login" oben rechts klicken und über das M365-Schulkonto anmelden.
    Weitere Informationen und Anleitungen zu Moodle gibt es hier.


Teams:

  • Wer Teams auf dem PC installiert hat und noch an der alten M365-Infrastruktur angemeldet war, kann sich höchstwahrscheinlich nicht an der neuen M365-Infrastruktur mit dem neuen Benutzernamen und Passwort anmelden.
    Teams deinstallieren und neu installieren löst dieses Problem. Leider haben wir noch keinen anderen Weg gefunden.
    Eine Anleitung für Teams gibt es hier.
  • Die Inhalte der Fachschaftsserver wurden vollständig in die Dateiablage der entsprechenden Fachschafts-Teams migriert (in MS Teams im Fachschaftsteam im Kanal "Allgemein" unter dem Reiter "Dateien"). Es kann sein, dass einzelne Dateien beim Transfer verloren gegangen sind. Die Fachschaftsdaten von den alten Servern werden daher von der IT noch aufbewahrt.


E-Mail:

  • Die offizielle E-Mailadresse für Lehrpersonen lautet: vorname.nachname@ksz.ch.
  • Der M365-Benutzername der Lehrpersonen hat das Format: kürzel@ksz.edu-zg.ch.
  • Die E-Mailadresse für Schülerinnen und Schüler entspricht dem M365-Benutzernamen und hat das Format: nach.vorn.20xx@ksz.edu-zg.ch.

    Weitere Informationen zu E-Mailadressen und Benutzernamen gibt es hier.
    Falls Probleme auftreten, empfiehlt es sich, das Konto neu einzurichten. Dazu sind hier Anleitungen verlinkt.


Senden von E-Mails schlägt fehl:

Es kommt vor, dass man beim Versenden an Lehrpersonen folgende Meldung erhält: Die eingegebene E-Mail-Adresse konnte nicht gefunden werden. 

Dies liegt an einem Zwischenspeicher in Outlook, welcher alte E-Mail-Adressen falsch abspeichert. Man kann das Problem lösen, indem man in Outlook auf Datei > Optionen geht und die Registerkarte E-Mail auswählt. Dort runterscrollen bis zu Nachrichten senden und auf der rechten Seite den Button AutoVervollständigen-Liste leeren anklicken.

Schnellzugriff

Inhalt



Kontakt:

Informatik KSZ
Hotline: 041 594 73 30
Mail: support@ksz.ch

Am besten über support@ksz.ch erreichbar!

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Aktualisieren sie möglichst schnell die aktuellen Updates für Apple Produkte. Es werden gravierende Schwachstellen geflickt.

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  • Drucken vom eigenen Gerät:
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  • Das Passwort für eduroam ist unabhängig vom M365-Passwort. Das Passwort für eduroam wurde im Rahmen der Umstellungen nicht verändert.
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  • Da ihr neue Accounts habt, werdet ihr OTP neu einrichten müssen. Dazu auf https://sn.ksz.ch anmelden (Lehrpersonen: nach dem Ändern des Passworts auf https://portal.office.com), dann unter dem Eingabefeld die Option "OTP (Open Authentifikator) zurücksetzen" auswählen.
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  • Zum Anmelden unter https://moodle.edu-zg.ch/ auf "Login" oben rechts klicken und über das M365-Schulkonto anmelden.
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